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Pós-Graduação a Distância
Gestão de Atendimento e Suporte Ao Cliente
6 meses
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Nota Máxima no MEC Portaria Nª 1.881 de 29/10/19
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Como você vai estudar
O que irá aprender
1. Teleatendimento, Televendas e Telemarketing
80h
2. Atendimento e Negociação com Clientes
80h
3. Callcenter: Ambiente, Sistemas e Legislação
80h
4. Tecnologias e Tendências em Teleatendimento
80h
5. Fundamentos do Help e Service Desk
80h
6. O Serviço e o Profissional de Suporte
80h
7. Gerenciamento de Incidentes
80h
8. Gerenciamento de Problemas e Garantia da Qualidade
80h
9. Experiência do Cliente e Sistema de Relacionamento
80h
TOTAL:720h
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Respostas para as suas perguntas
O que é o curso de pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
A pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente, oferecida pela Faculdade Líbano, tem como objetivo capacitar profissionais para atuar na área de atendimento ao cliente, compreendendo as melhores práticas, tendências e tecnologias do mercado. O curso possui uma carga horária total de 720 horas, com duração mínima de 6 meses e inclui disciplinas como Teleatendimento, Atendimento e Negociação com Clientes e Fundamentos do Help Desk.
Qual é o objetivo do curso de pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
O objetivo do curso é formar profissionais preparados para oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, utilizando técnicas de negociação, resolução de conflitos e gestão de serviços. A formação visa a excelência no atendimento, promovendo a fidelização e satisfação dos clientes em diversos setores.
Quem pode fazer a pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
A pós-graduação é destinada a profissionais que desejam atuar ou aprimorar suas habilidades na área de atendimento ao cliente. É indicada para graduados em Relações Públicas, Administração, Marketing, Psicologia, e outros cursos relacionados que buscam se especializar nas melhores práticas de atendimento e suporte ao cliente.
Qual é a diferença entre esta pós-graduação e outros cursos disponíveis no mercado?
A pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente se diferencia por sua abordagem prática e atualizada, unindo teoria e aplicação em situações reais de mercado. O curso adota métodos inovadores, proporcionando uma formação completa que abrange desde teleatendimento até a gestão de problemas e qualidade no atendimento.
A pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente é reconhecida pelo MEC?
Sim, a pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente da Faculdade Líbano é reconhecida pelo MEC, garantindo a qualidade e validade da formação no mercado de trabalho.
Qual é a duração média da pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
A duração média do curso é de 6 meses, com uma carga horária total de 720 horas, permitindo que os alunos se aprofundem nas diversas disciplinas abordadas.
Qual é a carga horária da pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
A carga horária total da pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente é de 720 horas, distribuídas ao longo de 6 meses de curso.
Como funciona o processo de inscrição para a pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
Para se inscrever no curso, o candidato deve preencher o formulário disponível no site da Faculdade Líbano, onde receberá um link para a matrícula. Após a confirmação do pagamento, o aluno ganha acesso ao portal acadêmico para formalizar sua matrícula.
Quais são as vantagens e benefícios de fazer a pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
Fazer a pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente oferece vantagens como especialização valorizada no mercado, aprendizado de técnicas práticas, desenvolvimento de habilidades em negociação e conflito, além de acesso a uma rede de contatos profissionais e novas oportunidades de carreira.
Quem já atua na área pode fazer a pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
Sim, profissionais que atuam na área de atendimento e suporte ao cliente são altamente incentivados a realizar a pós-graduação, pois isso pode aprimorar suas habilidades, complementar seu conhecimento e abrir novas oportunidades de crescimento profissional.
Qual é a média salarial de quem concluiu a pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
A faixa salarial de um profissional especializado em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente pode variar, com uma média inicial entre R$ 2.500 a R$ 4.500 mensais. Profissionais com mais experiência ou em cargos de supervisão podem alcançar salários de R$ 5.000 a R$ 10.000.
Onde fazer a pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente?
A pós-graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente pode ser realizada na Faculdade Líbano, que é reconhecida pela qualidade de ensino e pela formação prática e atualizada, adequada às demandas do mercado.
“Porventura não se converterá o Líbano, num breve momento, em campo fértil? E o campo fértil não se reputará por um bosque?”
-Isaías 29:17